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              【鑫台铭服务手册】

              交付不是服务的结束,而是
              服务的起点

              —— 鑫台铭全体服务组成员
              探索更多?
              PART 1

              交付后质保服务


            1. 1、质保期限

              质保服务期限1年(非人为损坏,都在质保范围)。
            2. 2、全媒体技术支持

              产品全生命周期内提供远程技术支持服务。
            3. 3、硬件维修

              根据故障级别提供备件返修服务或现场服务: (1) 备件返修:客户将故障件邮寄至鑫台铭就近维修点进行维修。 (2) 现场服务:当故障级别达到三级时,指派工程师上门检测维修。
            4. 4、巡检服务

              享受每年 2 次鑫台铭巡检服务(由客户主动发起,双方协商确定上门时间)。
            5. 5、培训服务

              享受1次上门培训服务(与现场服务或巡检服务时一起培训,非单独提供的培训服务)。
            6. PART 2

              工程安装服务

              试运行-安装-调试现场一站式服务
            7. 01
              installation guide
              安装指导

              由鑫台铭指派专业工程师至客户现场提供设备安装指导以及调试服务。
            8. 02
              training use
              培训使用

              鑫台铭指派专业工程师到客户现场,为客户提供包安装服务。
            9. 03
              Turnkey engineering services
              交钥匙工程服务

              鑫台铭向客户提供现场勘测、设备安装软硬件调试的一站式服务。
            10. PART 3

              故障类解决服务

              • 备件返修服务
              • 备件购买服务
              • 现场故障处理

              01.

              备件返修服务


              当客户设备零件出现故障时,可将单体备件邮寄至鑫台铭指定的售后服务点进行维修,完成维修后由鑫台铭回寄至客户。

              02.

              备件购买服务


              客户可购买鑫台铭原厂备件进行维修替换,保障产品品质处于最佳状态。

              03.

              现场故障处理


              鑫台铭可根据客户需求,派遣工程技术人员到客户现场进行故障排查,对设备进行维修、调试,解决客户使用过程中出现的各类问题。
            11. 30分钟
              内响应
            12. 2小时
              内反馈
            13. 12小时
              省内上门
            14. 48小时
              省外上门
            15. 48小时
              内维修
            16. 72小时
              内解决
            17. 365
              待命
            18. PART 4

              维保类服务

              01.

              延长质保服务


              在设备的标准保修服务基础上,延长保修服务年限的一项服务,
              支持1~3年的延长质保服务。
              02.

              维保服务


              可根据客户的需求提供定制维保服务。含远程技术支持、故障件维修、
              上门服务、定期巡检服务以及培训支持和其他客户定制需求。
              PART 5

              维护使用类服务

            19. 保养培训

              鑫台铭派遣专业工程师,至客户活动现场提供技术支持服务,为客户产线智能保驾护航。
            20. 设备检查

              鑫台铭不定期派遣工程技术人员到现场提供巡检服务,全面检测设备运行状态,及时诊断故障并提供完整解决方案,确保设备保持良好运行状态。
            21. 设备维护

              鑫台铭派遣专业工程技术人员至客户现场,对生产设备进行参数校正服务。
            22. PART 6

              培训类服务

              training services
            23. 一对一
              培训
            24. 设备使用操作培训
              设备维护培训
              设备故障排查
              专项培训
            25. 出具培训结束
              结业证书
            26. 现场实操培训方式
              +会议讲解形式
            27. 鑫台铭有视频教材
              亦可以线上自学
            28. 可以预约
              质保期内三次培训
            29. PART 7

              售前服务体系

            30. 免费产品打样

              Free product proofing
            31. 免费借机使用

              Use it for free
            32. 免费技术协同

              Free technology collaboration
            33. 免费提供解决方案

              Provide solutions for free
            34. 免费提供选型方案

              Free selection scheme
            35. 免费根据客户需求定制

              Free to customize according to demand
            36. 现在预约申请,免费领取32页
              设备及产线升级方案
              立即申请?
              企业公众号企业公众号
              深圳市鑫台铭智能装备股份有限公司
              电 话:400-6626-500
              电 话:0755-28365643
              邮 箱:xtm@sz-taiming.com
              地 址:深圳市龙岗区坪地镇六联社区
              鹅公岭西路6-12号
              深圳市市场监督管理局企业主体身份公示

              粤公网安备 44030702002562号

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